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而不是业务目标上,企业信息系统的运维管理也不同

IT运维怎么做?企业自主运维最靠谱!

不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用自己运维的模式,采用外购模式的企业往往需要产品或解决方案提供商来协助运维(即运维外包)。

不同地域、不同行业的信息化应用水平不同,企业信息系统的运维管理也不同;即使同一个企业,IT运维模式也存在差别。

目前大型企业的两种IT运维模式中,自己运维的企业占比62.5%;运维外包占比37.5%(其中云服务占3.1%)

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企业信息化系统运维模式分布 (N = 127)

自己运维还是各行业大部分企业的首选,但在不同行业仍有差别。在政府行业,运维外包比率较高。另外,采用云服务建设模式的企业较少,比例也相应较低。

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企业信息化系统运维模式行业分布 (N = 127)

不同的运维模式有不同的价值,大型企业要从IT能力、成本、响应度等方面来进行综合考量。

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不同运维模式分析

自己运维

指企业信息化系统由企业内部人员来完成维护和升级的运维模式。自建信息化系统的企业通常会采用自己运维的模式;部分信息化采用定制开发系统的企业,通过实施方对企业信息化人员进行培训,也能实现自己运维。这种运维模式能够快速及时地解决企业信息系统的问题,但是常常存在专业性不足、要求企业的信息化部门相对稳定、投入成本也高。

运维外包

此模式包括系统属于自己但运维外包和直接购买云服务两种模式。外购信息化系统的企业通常采用运维外包的模式;采用云服务建设系统一定是运维外包。运维外包服务商的响应速度和服务水平直接决定着运维服务的质量。

研究小组调查发现,在运维外包模式中,云服务模式是新的运维模式,采用云建设模式的企业较少,故比率较低,仅为8.3%。


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不同企业的IT运维模式差别较大,这往往和企业信息化建设的模式有关。例如企业自建系统一般都会采用…

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企业开源节流的方法多种多样,希望能够找到属于自己所在企业的IT成本削减之道,真正做到为公司节省“100辆宝马车”。

  中国it运维网

伴随“两网、一站、四库、十二金”工程的进行,国家政府部门的信息化建设逐渐进入高潮,网络带宽从最初的2M升级到10M,最高达到155M的高速政务网络,形成国家、省、市、县四级政务网络架构。在国家战略布局、宏观经济层面以及信息基础设施建设等背景下,复杂的网络系统构建完成时,政府部门的IT运维管理需求也将日益突显。

在被问到成本与效益如何做取舍时,广东长鸿实业集团有限公司信息负责人殷鹏的回答就耐人寻味了。他用六个字来回答,即“求生存,谋发展”。其所在IT部门之前在公司地位并不高,当他开始尝试削减成本时,并未得到公司上下的信任。他表示,求生存,即从需求管理出发,寻找一个最能体现IT价值的项目进行实施,实现高层对IT价值的肯定,增强IT影响力;谋发展,即信息化建设需按项目价值从高到低进行建设,如必需建设而价值较低的项目需适当控制,而且无需考虑后期应用,但是,必需考虑扩展。

 

政府信息化建设背景凸显IT运维前景

3.服务外包。“对于一些专业技术性强而企业发展必需的项目,可采用外部采购的方式来降低研发周期。”董学杰强调;

项目管理软件价格的差异也较大,从几万元到几十万元不等。适于中小型项目的软件价格一般仅为几万元,适于大型复杂项目的软件价格则为十几万到几百万元。

一方面,政府数据中心的建立对第三方IT运维管理的需求提高。随着政府数据中心的应用逐渐增多,技术变得日益复杂,政府机构开始采用外包方式代替自主运维,节省了大量的人力和物力。通过将ITIL标准引入政府机构的运维管理,不断优化政府数据中心的运维管理能力,第三方运维服务可以有效提高电子政务的服务效率和工作质量。

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另一方面,政府机构更倾向于本土IT运维服务。相比其他行业,政府机构对运维的安全保障有着更高的要求。为顺应软硬件产品国产化的紧迫需要,第三方运维服务商加大对国产产品的研发投入,以支持国产化政府数据中心的运维管理。

联合信用评级有限公司信息技术部总经理董学杰的观点在IT规划上与苏衡相似。不过,在成本or效益这个问题上,他指出,在明确公司战略与核心业务的基础上,建立与之适应的团队,选择合适的技术与运维体系,是成本控制与效益提升的根本所在。“
企业的IT部门不同于专业软件公司,团队规模和专业能力都存在差距,因此,明确为达成规划目标而具有的核心能力就显得尤为重要了。”无论是专业软件研发、还是软件运维基础上小规模的定制开发,是通用业务应用软件开发,还是处理大规模并发的应用研发等都需要明确。

对于大多数的企业来讲,保障业务的正常运行都是至关重要的一环。而在各项业务对IT系统依赖性日益增强的今天,做好IT系统的运维工作无疑是保障业务正常运行的核心所在。
尽管资深的运维工程师能够通过丰富的经验积累来快速判断故障原因。但仅靠人工运维毕竟存在着一定的局限性,无法保证每次都能够对问题进行快速定位及妥善解决。
一旦故障无法得到及时处理,就很有可能对企业造成难以估计的损失以及不良影响。因此,越来越多的企业选择了利用科学有效的工具来协助完成运维工作。

无论是政府部门具备内部信息平台建设,还是政府部门之间的广域网互联,从Web网站到网络系统,从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑,通过ITIL管理流程全面提高省级政府IT系统管理效率,保障其正常运转,使之成为真正服务于百姓的政府网站,全面提升政府信息化水平。简言之,政府行业需要全方面的IT运维解决方案,基础设施、职能服务以及网上办公等众多需要得到有效管理。

2.云计算。“我们企业主要采用本地部署与云端部署相结合的方式,利用公有云提供的基础设施和能力,提供对外服务产品,降低企业设备采购及运维成本。通过本地部署核心业务系统可以保证性能,同时即时备份外部数据能保证公司数据安全。”董学杰说;

 

随着我国政府信息化建设高速发展,智慧城市、政务公开、三网融合、行政审批改革、政务云、民生信息化层出不穷,当这些项目蓬勃发展的同时,背后却离不开精细化和实用化的基础运维支撑。2013年,我国政府领域信息化基础设施建设投入金额占比约为55%,信息技术服务投入金额占比约为19%;2018年,我国政府领域信息化基础设施建设投入金额占比约为40%,信息技术服务投入金额占比约为29%。“管理”与“建设”比例一上一下,显示了我国政府信息化发展正处在由建设向运维转型的时期。

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随着信息化的不断发展,企业管理层对IT系统的关注重点也已发生转移,由之前的保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种基本的监控管理,
提升到了IT资产的配备是否合理,资产发挥了什么作用,这些作用能为业务部门带来多少效益之类的资源管理层面上。

更多数据参考前瞻产业研究院发布的《中国IT运维管理行业经营模式研究与投资预测分析报告》。

5.网络及语音网络及语音。“统一的供应商、统一产品、统一全集团业务对接人、统一合同签定可节约大量成本。”殷鹏认为,所有环节相继统一后,可实现项目间数据共享、设备互联、网络优化及数据安全提升。现实情况是其企业网络、语音费用成本下降37%,大幅度降低管理成本;

随着国内企业业务信息化的深入,IT运维部门所负责的IT设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂,技术难度也越来越高。
传统的IT工具和流程集中在技术上,而不是业务目标上。业务服务管理(Business
Service Management)使IT能轻松满足业务的需求,
转变企业的环境,使业务部门和IT部门领导者能够拥有统一的语言,通过统一的界面面对挑战,理解新变化所带来的影响。
BSM主要强调从业务的视角来看待企业的IT运维,从而最大化发挥IT对企业业务的推动作用,这就IT运维的核心思想。

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