而IT部门缺少了业务系统人员配合普京网址,将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合

业界专家表示,中国企业IT建设从起步至今,在不可避免地走了一些弯路后,更加看重实践中得来的经验。以发展的眼光来看,中国企业BSM之路不会一蹴而就,必须以阶段性实践为台阶,一步步迈向成熟。承载着北塔软件8年积累和实践的北塔BTIM,具有高成熟度、高可用性、高性价比的特色,完全契合国内企业的IT运维管理特点,势必会为中国企业BSM领域的中坚力量。

而且,北塔BTIM实现了平台化设计,强调系统管理的开放性,便于构建并清晰展现复杂的业务物理架构、逻辑架构,为业务部门和IT部分提供统一的管理语言和管理视角,从而令IT系统管理能够更好地从业务角度为企业创造价值。

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

在解读中国企业IT建设、应用和运维的实际状况时,李汉忠认为,中国企业BSM实施的复杂性,远远超出了单纯的IT运维管理的范畴,需要本地化实施与企业管理思想之间不断碰撞、妥协和结合。中国企业的IT建设特点,决定其需要量身定制的IT运维管理,中国企业的BSM实践,同样要基于企业自身实际出发。

要建一座一百层的楼,基础要打牢,同样的道理,如果没有基础去实施流程,用户会很反感。因为IT的基础范畴非常大。在做相关的BSM流程之前,底层网络的自动化管理的基础一定要做好。否则流程很难落到实处。要把流程做好,基础必须很扎实,比如把事件定义好,不一定按照标准流程走,而是把基础打牢,给用户留有回转的余地,这样才会更适应中国用户。在遇到中国企业的管理问题的时候,一定要采用中国特色的解决方案。BSM在国内需要产业整合,需要一些厂商,俱乐部性质的人配合去做好,不是一家厂商提供一个产品就能把BSM作好。这是一个方法论,不能等同于购买一种产品就能实现,是需要循序渐进的。

总体来看,北塔BTIM从业务系统服务角度出发,契合行业最新的技术发展趋势,将IT服务管理与IT基础设施的运维管理进行有效的整合,采用符合ITIL概念的设计方法,形成基础设施管理和IT服务管理结合的一体化协同管理平台,帮助用户实现IT系统的全面综合管理。作为高可用性的运维服务管理软件,北塔BTIM根源于实践,并服务于实践,在管理功能及范围上实现了全面管理,管理对象覆盖各类设备管理、机房管理、桌面PC管理、服务器管理、中间件管理、应用系统管理、环境管理、IP地址空间规划管理等。对于企业用户来说,北塔BTIM不仅一应俱全,而且能一步到位。

对于BTIM以及BSM的中国进程,北塔软件技术总监孙永杰也表示,BTIM是北塔务实中国用户市场现状的适时产品,而BSM却非一个产品,BSM更多的是一种解决方案。在去往真正BSM的路上,目前国内用户市场的应用需求和实际部署还处于冰山一角。当然,他也表示,北塔将紧跟用户市场发展,推进中国BSM的落地。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

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综合报道】在信息化建设不断演进和成熟的进程中,企业用户的业务也日益丰富,逐渐对IT系统建设、管理和维护提出新的考验,最直接的问题当属IT系统与业务运行如何相融,为企业发展提供更大助力。由此,能够帮助用户实现IT与业务的融合的BSMBusiness
Service Management,业务服务管理)成为备受瞩目的焦点。

BSM落地并不是尽善尽美,有几点原因:一是基础管理搭建不好,造成业务系统人员看不透,不明白IT部门所做的工作,不愿意同IT部门进行配合。而IT部门缺少了业务系统人员配合,不能实现BSM;二是领导重视程度,换句话说就是企业中由谁来推进BSM,如果只是IT运维工程师负责推进的话就很难落实,因为IT运维工程师没有协调的能力,落实BSM会遇到很大阻力。BSM落地过程中很重要的一环是说服企业的领导,让他们认识到IT时业务的基础,这样才有可能成功。否则,一方面资金有限,另一方面对业务的分析不够透彻,底层的IT运行情况数据采集的不扎实,这就很难实现BSM落地。

同时,北塔BTIM具备了出众的协同功能,改变了以往IT系统中各功能模块各自为政的状况,有效消除企业中的IT“信息孤岛”现象。在管理层次上,北塔BTIM采用层次化的管理模式,可以支持集中式、分布式和集中分布式等多种部署方式,其灵活的扩展性,可以给一些大型和超大型网络的管理提供极大的便利,也可轻松满足中国企业信息化建设进程中不断变化的IT管理需求。

针对中国企业IT运维管理存在的阶段性特性,北塔BTIM全面应用了模块化结构,按照分层架构思想进行设计,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,拥有数据采集层、数据处理层、功能显示层3个层次,包含网络平台管理、跨地域层次化管理、IP规划和接入管理、数据流量分析管理、事件管理等10大功能模块,既满足了中国企业IT管理实际应用,又可轻松实现系统功能的扩展和兼容,真正符合了中国企业IT建设的发展特点。

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

对于IT运维管理厂商来说,在中国BSM全面兴起之际,只有深刻理解并把握住企业对IT运维管理的实际需求,并提出行之有效落地解决方案,才能使BSM不再是“空中楼阁”,推动中国BSM市场由萌芽迈向繁荣。

北塔软件在两年前看到用户的价值取向,通过北塔的IT运维理解,提供有建设性的解决方案,帮助用户把握业务价值实现,提了一个思路,通过综合管理平台BTIM,去把握用户所有IT基础设施管理,在此之上,去创建BSM业务模型,目前已经在几个客户上面做到了对财务系统,OA系统做好。北塔建议用户从一、两个关键业务做起,使得BSM应用的每一步都很踏实,都能取得成果。这样才能够给用户业务部门带来信心,从而向领导反馈IT部门为到业务所带来的价值,帮助IT部门提供更加好的IT服务质量。

在IT建设领域,继以业务流程再造著称的ERP被大受追捧后,能够将IT与业务深度融合,优化IT资源配置的BSM业务服务管理,迅速成为中国企业关注的新焦点。日前,中国IT运维管理解决方案领导厂商,中国BSM实践倡导者北塔软件宣布,正式推出首款符合中国用户的IT运维管理软件——北塔BTIM(Before
Trouble Integrated
Manager)IT综合管理软件,以业务价值管理为核心,真正将IT与业务融合,帮助企业实现自动化、智能化、流程化的IT全方位管理,实现对BSM的全面支撑,全面推动中国企业BSM建设驶入快车道。

同时,北塔BTIM具备了出众的协同功能,改变了以往IT系统中各功能模块各自为政的状况,有效消除企业中的IT“信息孤岛”现象。在管理层次上,北塔BTIM采用层次化的管理模式,可以支持集中式、分布式和集中分布式等多种部署方式,其灵活的扩展性,可以给一些大型和超大型网络的管理提供极大的便利,也可轻松满足中国企业信息化建设进程中不断变化的IT管理需求。

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

着眼IT运维,北塔BTIM推进中国BSM实践

北塔软件实施BSM的初衷是在电网用户。国家电网提出“智能电网”的口号,意谓着用信息化去建设智能、高效、稳定的电网。这样电网的IT部门有了很大的期望,如何让IT部门为电网业务提供更大的价值,IT部门是为业务部门提供服务的部门,如何考核成绩,则是考核其提供了IT服务。如何对业务提供有效的支撑,基础设施做好,如何同业务更好地结合起来,则需要通过BSM。IT部门同到业务部门用相同的视角去看IT管理,即IT部门为业务创造价值,业务部门看待IT部门的工作,IT系统的建设。理解了大的背景需求,就需要站在IT部门的角度,去帮助其为业务系统提供服务。把IT基础设施管理做好,同时提供解决方案,满足业务部门的需求,两个部门更好地融合。这是BSM现阶段的核心工作。

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